DAS POTENZIAL
19 -31% LOST LEADS

 
Bedenkt man die durchschnittlichen Kosten pro Interessent von 45 - 500 Euro, ist es erschreckend wie viele davon verloren gehen. Diese verlorenen Leads sind nichts anderes als verpasste Verkaufschancen.

Ein großer Teil davon sind verpasste Anrufe. Hier ist es egal ob es Anrufe außerhalb der Servicezeiten sind, der Anrufer ein Besetzt Signal hört oder der Anrufer schlichtweg nach minutenlanger Wartezeit einfach auflegt. Am Ende des Tages ist jeder nicht entgegengenommene Anruf eine Verpasste Verkaufschance dessen Kosten jedoch sehr hoch waren.

Was wäre wenn Sie nur EINE Verkaufschance mehr pro Tag hätten. Im Schnitt wären das 30 Chancen Umsatz zu generieren mehr pro Monat.

​>> die Statistik zeigt hier ein Potenzial von bis zu 31% mehr Verkaufschancen <<

100% PRÄSENZ
Maximale Erreichbarkeit
Minimale LEAD Verluste

Der Sales Quality Booster sorgt dafür, dass keine Interessenten, die sich per Telefon melden, mehr verloren gehen. Jeder Anruf wird protokolliert. Kann ein Anruf nicht entgegengenommen werden, bietet das System die Möglichkeit eine Voice Mail zu hinterlassen oder direkt einen Rückruf anzufordern. Egal ob der Anrufer diesen Service nutzt oder nicht, das System generiert eine E-Mail mit den wichtigsten Anrufdaten. So ist es möglich den Kontakt schnellstmöglich zurückzurufen und somit diese Verkaufschance nicht zu verpassen.

• ANRUF PROTOKOLL 
• RÜCKRUF OPTION
• ANRUF MITTEILUNG PER E-MAIL

>> mehr Verkaufschancen generieren einfach mehr Umsatz <<

>> jeder verpasste Anruf kommt einem Anruf bei einem Mitbewerber gleich! <<

100% TRANSPARENZ
MANAGEMENT VIEW

 
Neben dem Feature keinen Call Lead mehr zu verpassen bringt der Einsatz von Sales Quality Boost noch weitere Vorteile. Mit der Management View erhalten Sie wertvolle Auswertungen wie z.B.:

• Angenommene Anrufe pro Standort/Agent  
• Verpasste Anrufe pro Standort/Agent  
• Anrufe pro Kunde 
• Anzahl aller Anruf-Interessenten 
• Anrufzeitpunkt (Auslastungsmanagement) 
• Anrufdauer (Qualitätsmanagement) 
• Anrufquelle 
• und viele weitere Insights
  

​>> was man nicht sehen kann, das kann man nicht managen <<

100% TRANSPARENZ
MANAGEMENT VIEW

 
Neben dem Feature keinen Call Lead mehr zu verpassen bringt der Einsatz von Sales Quality Boost noch weitere Vorteile. Mit der Management View erhalten Sie wertvolle Auswertungen wie z.B.:

• Angenommene Anrufe pro Standort/Agent  
• Verpasste Anrufe pro Standort/Agent  
• Anrufe pro Kunde 
• Anzahl aller Anruf-Interessenten 
• Anrufzeitpunkt (Auslastungsmanagement) 
• Anrufdauer (Qualitätsmanagement) 
• Anrufquelle 
• und viele weitere Insights
  

​>> was man nicht sehen kann, das kann man nicht managen <<

EIN BEISPIEL
FILIALSYSTEM

 
Ein Unternehmen betreibt mehrere Filialen, Standorte mit zentraler Steuerung der Marketing Aktivitäten.

• Herstellerbezogene Autohändler
• Franchise Systeme
• Versicherungsagenturen
• Immobilienmakler
• Pflegeservice
• Lieferservice
• und viele weitere
  

AUSGANGSSITUATION
FILIALSYSTEM MIT 15 NIEDERLASSUNGEN

 
Die Webseite des Unternehmens bietet einen Standort-/Filialfinder für den schnellen Kontakt zur nächstgelegenen Niederlassung.

SETUP
EINFACH SKALIERBAR

 
Das Unternehmen bucht für jede Filiale (Standort / Agent) einen Sales Quality Booster (SQB). Nach der Einrichtung wird jeder über den Filialfinder generierte Anruf vom SQB erfasst und protokolliert.

SALES QUALITY BOOSTER PROTOKOLL
MEHR ALS EINE LISTE

 
Das SQB System protokolliert Daten zu jedem eingehenden Anruf in einer Protokolldatei sowie direkt im Salestool Ihrer Wahl.

• Anruf Zeitpunkt 
• Anruf Status (angenommen, verpasst) 
• Anruf Dauer 
• Rufnummer des Anrufers 
• Welcher Standort wurde angerufen 
  

BESETZT
WAS NUN?

 
Ist ein Standort / Sales Mitarbeiter bereits im Gespräch oder aus anderen Gründen nicht erreichbar so bietet der SQB folgende Möglichkeiten:

• Protokollierung & Übermittlung der Anrufdaten in Salestool
•  Weiterleitung zum nächsten Mitarbeiter oder Standort 
• Ansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind mit anschliessender Option einen Rückruf zu vereinbaren oder eine Nachricht zu hinterlassen E-Mail an Standort / 
• Mitarbeiter mit Anrufdaten 
  

ANRUF AUSSERHALB DER ÖFFNUNGS- / SERVICE-ZEITEN
WAS NUN?

 Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungs- oder Servicezeiten gehen mit SQB ebenfalls nicht verloren. Mittels Zeitabhängigem Routing können Sie folgendes Setup für die Zeiten einrichten in dene Sie Anrufern nicht zu Verfügung stehen.

• Protokollierung & Übermittlung der Anrufdaten in Salestool 
• Weiterleitung zu einem Call Center oder einer Filiale die geöffnet ist 
• Ansage, dass der Anruf außerhalb der Servicezeiten liegt mit anschliessender Option einen Rückruf zu vereinbaren oder eine Nachricht zu hinterlassen 
• E-Mail an Standort / Mitarbeiter mit Anrufdaten
  

SQB REPORTING
STANDORT & MANAGEMENT

 
Das Sammeln und Protokollieren der Anrufe ist eine Sache. Aber wie und wo Ihnen diese Daten von Nutzen sind eine ganz andere.

Einerseits bietet der Sales Quality Booster die Option zu jedem Anruf einen Eintrag in Ihrem Salestool zu generieren. Zu jedem Interessenten geht zusätzlich eine E-Mail mit den wichtigsten Anruferdaten an den hinterlegten Standort / Mitarbeiter. Diese E-Mail enthält neben den Standard Daten wie Anrufzeitpunkt, Anrufstatus (beantwortet oder entgangen) und die Rufnummer des Anrufers auch die Möglichkeit für einen "Ein Klick Rückruf" oder die hinterlassene Nachricht auf dem Anrufbeantworter.

Parallel hierzu werden all diese Daten in eine Protokolldatei geschrieben die der Zentrale wöchentlich oder monatlich per E-Mail übersendet wird. Diese Reportdatei kann in PDF oder .csv Datei übermittelt werden.

MASTERCLASS
DIE SQB "PLUS" OPTION

 
Das Unternehmen bucht die SQB Basic + Option und erhält somit in Kombination mit seinen Tracking Tools alle eingehenden Anrufdaten angereichert mit wertvollen Webdaten über den Anrufer:

• Auf welcher Seite wurde der Anruf ausgelöst  
• Welche Seiten der Homepage hat der Anrufer zuvor besucht  
• Welche Marketing Kampagne / Maßnahme generierte den Anruf 
• Wie hoch ist der Wert des Warenkorbs des Anrufers 
• Welche Sprache hat der Anrufer im Browser eingestellt 
• Mit welchem Gerät nutzt der Anrufer die Webseite (Tablet, PC, Smartphone) 
• und viele weitere Möglichkeiten